DocumentazioneValutazione del lavoro
Contestazioni e ricorsi
I lavoratori possono opporsi quando ritengono ingiusta una decisione. Una contestazione riguarda una richiesta di revisione, un ricorso riguarda un rifiuto. Ecco come funzionano e cosa significano per te.
Contestazioni e ricorsi in breve
| Domanda | Contestazione | Ricorso |
|---|---|---|
| Di cosa si tratta | Una richiesta di revisione | Un rifiuto |
| Quando il lavoratore può aprirla | Finché la richiesta di revisione è aperta | Entro 7 giorni dal rifiuto, una volta per invio |
| Partecipi anche tu? | Sì, in una chat con il lavoratore e il nostro staff | No, solo il lavoratore e il nostro staff |
| Chi decide | Puoi approvare in qualsiasi momento, altrimenti il nostro staff | Il nostro staff |
Quando un lavoratore contesta una revisione
Se un lavoratore non è d'accordo con la tua richiesta di revisione, può aprire una contestazione e spiegare il perché invece di rifare l'attività. Ricevi una notifica Contestazione aperta e un'email. La Home mostra il numero di contestazioni aperte, e l'invio viene segnato come Contestato nella tua campagna.
Finché la contestazione è aperta, l'invio resta in Revisione richiesta e il pagamento resta riservato.
Cosa puoi fare
Se il lavoratore rifà l'attività o la rimuove mentre la contestazione è aperta, la contestazione si chiude come ritirata. Un'attività rimossa restituisce al tuo saldo il pagamento riservato e la commissione.
Apri la chat
Apri l'invio e scegli Apri la chat della contestazione. Vedi il lavoratore, il pagamento, la tua nota di revisione e il motivo del lavoratore.
Spiega il tuo punto di vista
Rispondi nella chat. Il lavoratore e il nostro staff vedono i tuoi messaggi. Indica l'istruzione precisa che il lavoro non ha seguito.
Oppure approva e paga
Se il lavoratore ti convince, scegli Approva e paga il lavoratore. Puoi aggiungere una nota facoltativa. L'invio viene approvato e il lavoratore pagato, come in una normale approvazione, e la contestazione si chiude. Non è possibile annullare.
Come decide lo staff una contestazione
Il nostro staff esamina l'invio, le tue istruzioni, la tua nota di revisione e la chat, poi chiude la contestazione con uno di questi esiti. Ricevi una notifica Contestazione risolta e la chat diventa di sola lettura.
| Esito | Cosa succede |
|---|---|
| Approvata (lavoratore pagato) | L'invio viene approvato e il lavoratore viene pagato. |
| Revisione confermata | La tua richiesta resta valida. Il lavoratore deve rifare l'attività. |
| Rifiutata | L'invio viene rifiutato, e il pagamento riservato e la sua commissione del 10% tornano sul tuo saldo. |
| Rimborsata al committente | Come Rifiutata: l'invio viene rifiutato, e il pagamento e la sua commissione del 10% tornano sul tuo saldo. |
Quando un lavoratore presenta ricorso contro un rifiuto
Un lavoratore può presentare ricorso contro un invio rifiutato una sola volta, entro 7 giorni dal rifiuto, spiegando perché il lavoro avrebbe dovuto essere approvato. Tu non partecipi e vieni informato del ricorso solo se viene accolto. Un lavoratore non può presentare ricorso se il nostro staff ha già rifiutato il lavoro in una contestazione.
Se il nostro staff respinge il ricorso, il rifiuto resta valido e per te non cambia nulla.
- Se il ricorso viene accolto, l'invio diventa approvato e il lavoratore viene pagato.
- Ti vengono addebitati di nuovo il pagamento e la commissione del 10%, perché entrambi ti erano stati restituiti quando hai rifiutato il lavoro. Ricevi una notifica Rifiuto annullato in seguito a ricorso con l'importo addebitato.
- Il tuo saldo non scende mai sotto zero. Se non copre l'intero importo, TaskerData copre la differenza.
Come evitare le contestazioni
- Scrivi istruzioni passo passo e descrivi esattamente cosa deve mostrare la prova.
- Dai note di revisione precise che dicano cosa cambiare, non solo che il lavoro è sbagliato.
- Chiedi una revisione solo quando il lavoro si può correggere. Non usarla per chiedere più di quanto richiesto dall'attività.
- Rifiuta solo il lavoro che viola chiaramente le tue istruzioni, e indica sempre un motivo chiaro.
- Usa Guarda in diretta e invia un messaggio mentre un lavoratore sta ancora lavorando, per intercettare i problemi prima che invii.
Suggerimento: Istruzioni chiare e valutazioni eque aumentano anche il tasso di approvazione sul tuo profilo di committente, il che ti aiuta ad attirare bravi lavoratori.
Domande frequenti
Posso aprire io una contestazione?
No. Solo i lavoratori aprono contestazioni. Se hai un problema con un lavoratore, rifiuta l'invio indicando un motivo, oppure usa Escludi per tenerlo fuori dalle tue attività future.
Una contestazione ferma il timer della valutazione?
Un invio con una richiesta di revisione non viene approvato automaticamente, quindi non devi preoccuparti del timer mentre una contestazione è aperta.
Posso fare ricorso contro una decisione dello staff?
Non c'è un pulsante per riaprire una contestazione o un ricorso risolti. Se pensi che qualcosa sia andato storto, contatta l'assistenza.