DocumentaçãoRevisão do trabalho
Disputas e recursos
Os trabalhadores podem contestar quando acham que uma decisão foi injusta. Uma disputa é sobre um pedido de revisão, e um recurso é sobre uma rejeição. Veja como cada um funciona e o que significa para você.
Disputas e recursos em resumo
| Pergunta | Disputa | Recurso |
|---|---|---|
| Do que se trata | Um pedido de revisão | Uma rejeição |
| Quando o trabalhador pode abrir | Enquanto o pedido de revisão estiver aberto | Em até 7 dias após a rejeição, uma vez por envio |
| Você participa? | Sim, em um chat com o trabalhador e a nossa equipe | Não, apenas o trabalhador e a nossa equipe |
| Quem decide | Você pode aprovar a qualquer momento; caso contrário, a nossa equipe | A nossa equipe |
Quando um trabalhador contesta uma revisão
Se um trabalhador discordar do seu pedido de revisão, ele pode abrir uma disputa e explicar o motivo em vez de refazer a tarefa. Você recebe uma notificação Disputa aberta e um e-mail. Início mostra o número de disputas abertas, e o envio aparece marcado como Contestado na sua campanha.
Enquanto a disputa estiver aberta, o envio continua em Revisão pedida e o pagamento continua reservado.
O que você pode fazer
Se o trabalhador refizer a tarefa ou removê-la enquanto a disputa estiver aberta, a disputa é encerrada como retirada. Uma tarefa removida devolve o pagamento reservado e a taxa ao seu saldo.
Abra o chat
Abra o envio e escolha Abrir chat da contestação. Você vê o trabalhador, o pagamento, a sua observação de revisão e o motivo do trabalhador.
Explique o seu lado
Responda no chat. O trabalhador e a nossa equipe veem as suas mensagens. Aponte a instrução exata que o trabalho não seguiu.
Ou aprove e pague
Se o trabalhador convencer você, escolha Aprovar e pagar trabalhador. Você pode adicionar uma observação opcional. O envio é aprovado e o trabalhador é pago, como em uma aprovação normal, e a disputa é encerrada. Isso não pode ser desfeito.
Como a equipe decide uma disputa
Nossa equipe analisa o envio, as suas instruções, a sua observação de revisão e o chat, e então encerra a disputa com um destes resultados. Você recebe uma notificação Disputa resolvida, e o chat passa a ser somente leitura.
| Resultado | O que acontece |
|---|---|
| Aprovado (trabalhador pago) | O envio é aprovado e o trabalhador é pago. |
| Revisão mantida | Seu pedido continua valendo. O trabalhador precisa refazer a tarefa. |
| Rejeitado | O envio é rejeitado, e o pagamento reservado e a taxa de 10% correspondente voltam para o seu saldo. |
| Reembolsado ao solicitante | O mesmo que Rejeitado: o envio é rejeitado, e o pagamento e a taxa de 10% correspondente voltam para o seu saldo. |
Quando um trabalhador recorre de uma rejeição
Um trabalhador pode recorrer de um envio rejeitado uma vez, em até 7 dias após a rejeição, explicando por que o trabalho deveria ter sido aprovado. Você não participa e só é avisado sobre o recurso se ele for aceito. O trabalhador não pode recorrer se a nossa equipe já rejeitou o trabalho em uma disputa.
Se a nossa equipe negar o recurso, a rejeição é mantida e nada muda para você.
- Se o recurso for aceito, o envio passa a ser aprovado e o trabalhador é pago.
- Você é cobrado novamente pelo pagamento e pela taxa de 10%, porque os dois foram devolvidos a você quando rejeitou o trabalho. Você recebe uma notificação Rejeição revertida após recurso com o valor cobrado.
- Seu saldo nunca fica negativo. Se ele não cobrir o valor total, a TaskerData cobre a diferença.
Como evitar disputas
- Escreva instruções passo a passo e descreva exatamente o que o comprovante deve mostrar.
- Dê observações de revisão específicas, que digam o que mudar, e não apenas que o trabalho está errado.
- Peça revisão só quando o trabalho puder ser corrigido. Não a use para pedir mais do que a tarefa exigia.
- Rejeite apenas trabalhos que claramente violam suas instruções e sempre informe um motivo claro.
- Use Ver ao vivo e envie uma mensagem enquanto o trabalhador ainda está trabalhando, para identificar problemas antes do envio.
Dica: Instruções claras e revisões justas também aumentam a taxa de aprovação no seu perfil de solicitante, o que ajuda a atrair bons trabalhadores.
Perguntas frequentes
Posso abrir uma disputa eu mesmo?
Não. Só os trabalhadores abrem disputas. Se você tiver um problema com um trabalhador, rejeite o envio informando o motivo, ou use Excluir para mantê-lo fora das suas próximas tarefas.
Uma disputa interrompe o prazo de avaliação?
Um envio com pedido de revisão não é aprovado automaticamente, então você não precisa se preocupar com o prazo enquanto uma disputa estiver aberta.
Posso recorrer de uma decisão da equipe?
Não há botão para reabrir uma disputa ou um recurso já resolvido. Se você acha que algo deu errado, fale com o suporte.