GuidesVérification du travail
Litiges et appels
Les travailleurs peuvent contester une décision qu'ils estiment injuste. Un litige porte sur une demande de révision, un appel porte sur un refus. Voici comment fonctionne chacun d'eux et ce que cela implique pour vous.
Litiges et appels en un coup d'œil
| Question | Litige | Appel |
|---|---|---|
| Sur quoi il porte | Une demande de révision | Un refus |
| Quand le travailleur peut l'ouvrir | Tant que la demande de révision est ouverte | Dans les 7 jours suivant le refus, une fois par soumission |
| Participez-vous ? | Oui, dans un chat avec le travailleur et notre équipe | Non, seuls le travailleur et notre équipe |
| Qui tranche | Vous pouvez approuver à tout moment, sinon notre équipe | Notre équipe |
Quand un travailleur conteste une révision
Si un travailleur n'est pas d'accord avec votre demande de révision, il peut ouvrir un litige et expliquer pourquoi au lieu de refaire la tâche. Vous recevez une notification Litige ouvert et un e-mail. L'Accueil affiche le nombre de litiges ouverts, et la soumission est marquée Contesté dans votre campagne.
Tant que le litige est ouvert, la soumission reste en Révision demandée et le paiement reste réservé.
Ce que vous pouvez faire
Si le travailleur refait la tâche ou la retire pendant que le litige est ouvert, le litige est clos comme retiré. Une tâche retirée remet le paiement réservé et les frais sur votre solde.
Ouvrez le chat
Ouvrez la soumission et choisissez Ouvrir le chat du litige. Vous voyez le travailleur, le paiement, votre remarque de révision et la raison donnée par le travailleur.
Donnez votre point de vue
Répondez dans le chat. Le travailleur et notre équipe voient vos messages. Indiquez précisément l'instruction que le travail n'a pas respectée.
Ou approuvez et payez
Si le travailleur vous convainc, choisissez Approuver et payer le travailleur. Vous pouvez ajouter une remarque facultative. La soumission est approuvée et le travailleur est payé, comme pour une approbation normale, et le litige est clos. Cette action est irréversible.
Comment notre équipe tranche un litige
Notre équipe examine la soumission, vos instructions, votre remarque de révision et le chat, puis clôt le litige avec l'un de ces résultats. Vous recevez une notification Litige résolu, et le chat passe en lecture seule.
| Résultat | Ce qui se passe |
|---|---|
| Approuvé (travailleur payé) | La soumission est approuvée et le travailleur est payé. |
| Révision maintenue | Votre demande est maintenue. Le travailleur doit refaire la tâche. |
| Refusé | La soumission est refusée, et le paiement réservé ainsi que ses frais de 10% reviennent sur votre solde. |
| Remboursé au demandeur | Comme pour Refusé : la soumission est refusée, et le paiement ainsi que ses frais de 10% reviennent sur votre solde. |
Quand un travailleur fait appel d'un refus
Un travailleur peut faire appel d'une soumission refusée une seule fois, dans les 7 jours suivant le refus, en expliquant pourquoi le travail aurait dû être approuvé. Vous n'y participez pas, et vous n'êtes informé de l'appel que s'il est accepté. Un travailleur ne peut pas faire appel si notre équipe a déjà refusé le travail lors d'un litige.
Si notre équipe rejette l'appel, le refus est maintenu et rien ne change pour vous.
- Si l'appel est accepté, la soumission devient approuvée et le travailleur est payé.
- Le paiement et les frais de 10% vous sont de nouveau facturés, car ils vous avaient été rendus lors du refus. Vous recevez une notification Refus annulé après un appel indiquant le montant prélevé.
- Votre solde ne passe jamais en dessous de zéro. S'il ne couvre pas la totalité du montant, TaskerData prend la différence à sa charge.
Comment éviter les litiges
- Rédigez des instructions étape par étape et décrivez précisément ce que la preuve doit montrer.
- Donnez des remarques de révision précises qui disent quoi changer, pas seulement que le travail ne va pas.
- Ne demandez une révision que si le travail peut être corrigé. Ne vous en servez pas pour demander plus que ce que la tâche exigeait.
- Ne refusez que le travail qui enfreint clairement vos instructions, et donnez toujours un motif clair.
- Utilisez Voir en direct et envoyez un message pendant que le travailleur est encore au travail, pour repérer les problèmes avant qu'il soumette.
Astuce : Des instructions claires et des vérifications justes améliorent aussi le taux d'approbation affiché sur votre profil de demandeur, ce qui vous aide à attirer de bons travailleurs.
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir un litige moi-même ?
Non. Seuls les travailleurs ouvrent des litiges. Si vous avez un problème avec un travailleur, refusez la soumission en indiquant un motif, ou utilisez Exclure pour l'écarter de vos futures tâches.
Un litige arrête-t-il le délai d'évaluation ?
Une soumission faisant l'objet d'une demande de révision n'est pas approuvée automatiquement : vous n'avez donc pas à vous soucier du délai pendant qu'un litige est ouvert.
Puis-je contester une décision de l'équipe ?
Il n'y a pas de bouton pour rouvrir un litige ou un appel résolu. Si vous pensez qu'une erreur a été commise, contactez le support.