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Disputas y apelaciones
Los trabajadores pueden protestar cuando creen que una decisión fue injusta. Una disputa trata sobre una solicitud de revisión, y una apelación, sobre un rechazo. Aquí verás cómo funciona cada una y qué significa para ti.
Disputas y apelaciones de un vistazo
| Pregunta | Disputa | Apelación |
|---|---|---|
| Sobre qué trata | Una solicitud de revisión | Un rechazo |
| Cuándo puede abrirla el trabajador | Mientras la solicitud de revisión está abierta | En los 7 días siguientes al rechazo, una vez por envío |
| ¿Participas tú? | Sí, en un chat con el trabajador y nuestro equipo | No, solo el trabajador y nuestro equipo |
| Quién decide | Tú puedes aprobar en cualquier momento; si no, nuestro equipo | Nuestro equipo |
Cuando un trabajador disputa una revisión
Si un trabajador no está de acuerdo con tu solicitud de revisión, puede abrir una disputa y explicar por qué, en lugar de rehacer la tarea. Recibes una notificación Disputa abierta y un correo. Inicio muestra el número de disputas abiertas, y el envío aparece marcado como En disputa en tu campaña.
Mientras la disputa está abierta, el envío sigue en Revisión pedida y el pago sigue reservado.
Qué puedes hacer
Si el trabajador rehace la tarea o la retira mientras la disputa está abierta, la disputa se cierra como retirada. Una tarea retirada devuelve el pago reservado y la comisión a tu saldo.
Abre el chat
Abre el envío y elige Abrir chat de disputa. Verás el trabajador, el pago, tu nota de revisión y el motivo del trabajador.
Explica tu postura
Responde en el chat. El trabajador y nuestro equipo ven tus mensajes. Señala la instrucción exacta que el trabajo no siguió.
O aprueba y paga
Si el trabajador te convence, elige Aprobar y pagar al trabajador. Puedes añadir una nota opcional. El envío se aprueba y se le paga al trabajador, igual que en una aprobación normal, y la disputa se cierra. Esto no se puede deshacer.
Cómo decide el equipo una disputa
Nuestro equipo revisa el envío, tus instrucciones, tu nota de revisión y el chat, y luego cierra la disputa con uno de estos resultados. Recibes una notificación Disputa resuelta y el chat pasa a ser de solo lectura.
| Resultado | Qué pasa |
|---|---|
| Aprobado (trabajador pagado) | El envío se aprueba y se le paga al trabajador. |
| Revisión confirmada | Tu solicitud se mantiene. El trabajador tiene que rehacer la tarea. |
| Rechazado | El envío se rechaza, y el pago reservado y su comisión del 10% vuelven a tu saldo. |
| Reembolsado al solicitante | Igual que Rechazado: el envío se rechaza, y el pago y su comisión del 10% vuelven a tu saldo. |
Cuando un trabajador apela un rechazo
Un trabajador puede apelar un envío rechazado una sola vez, en los 7 días siguientes al rechazo, explicando por qué el trabajo debería haberse aprobado. Tú no participas, y solo te avisamos de la apelación si se aprueba. Un trabajador no puede apelar si nuestro equipo ya rechazó el trabajo en una disputa.
Si nuestro equipo deniega la apelación, el rechazo se mantiene y para ti no cambia nada.
- Si la apelación se aprueba, el envío pasa a estar aprobado y se le paga al trabajador.
- Se te vuelve a cobrar el pago y la comisión del 10%, porque ambos se te devolvieron cuando rechazaste el trabajo. Recibes una notificación Rechazo anulado tras una apelación con el importe cobrado.
- Tu saldo nunca baja de cero. Si no alcanza para cubrir el importe completo, TaskerData cubre la diferencia.
Cómo evitar disputas
- Escribe instrucciones paso a paso y describe exactamente qué debe mostrar la prueba.
- Da notas de revisión concretas que digan qué cambiar, no solo que el trabajo está mal.
- Pide una revisión solo cuando el trabajo se pueda corregir. No la uses para pedir más de lo que exigía la tarea.
- Rechaza solo el trabajo que incumple claramente tus instrucciones y da siempre un motivo claro.
- Usa Ver en vivo y envía un mensaje mientras el trabajador sigue trabajando, para detectar problemas antes de que envíe.
Consejo: Las instrucciones claras y las revisiones justas también suben tu tasa de aprobación en tu perfil de solicitante, lo que te ayuda a atraer a buenos trabajadores.
Preguntas frecuentes
¿Puedo abrir una disputa yo mismo?
No. Solo los trabajadores abren disputas. Si tienes un problema con un trabajador, rechaza el envío indicando el motivo o usa Excluir para dejarlo fuera de tus futuras tareas.
¿Una disputa detiene el temporizador de revisión?
Un envío con solicitud de revisión no se aprueba automáticamente, así que no tienes que preocuparte por el temporizador mientras haya una disputa abierta.
¿Puedo apelar una decisión del equipo?
No hay ningún botón para reabrir una disputa o apelación resuelta. Si crees que algo salió mal, contacta con soporte.