ДокументацияПроверка работ
Споры и апелляции
Исполнители могут возразить, если считают решение несправедливым. Спор касается запроса доработки, а апелляция — отклонения. Здесь рассказано, как работает каждый вариант и что он означает для вас.
Споры и апелляции кратко
| Вопрос | Спор | Апелляция |
|---|---|---|
| Что оспаривается | Запрос доработки | Отклонение |
| Когда исполнитель может её открыть | Пока запрос доработки открыт | В течение 7 дней после отклонения, один раз на работу |
| Участвуете ли вы? | Да, в чате с исполнителем и нашими сотрудниками | Нет, участвуют только исполнитель и наши сотрудники |
| Кто решает | Вы можете одобрить работу в любой момент, иначе решают наши сотрудники | Наши сотрудники |
Когда исполнитель оспаривает доработку
Если исполнитель не согласен с вашим запросом доработки, вместо переделки задания он может открыть спор и объяснить причину. Вы получите уведомление «Открыт спор» и письмо. На главной показано число открытых споров, а в кампании работа помечается как «Оспорено».
Пока спор открыт, работа остаётся в статусе «На доработке», а оплата — зарезервированной.
Что вы можете сделать
Если исполнитель переделает задание или удалит его, пока спор открыт, спор закрывается как отозванный. При удалении задания зарезервированная оплата и комиссия возвращаются на ваш баланс.
Откройте чат
Откройте работу и нажмите «Открыть чат спора». Вы увидите исполнителя, оплату, ваш комментарий к доработке и причину исполнителя.
Изложите свою позицию
Ответьте в чате. Ваши сообщения видят исполнитель и наши сотрудники. Укажите конкретный пункт инструкции, который не был выполнен.
Или одобрите и оплатите
Если исполнитель вас убедил, нажмите «Одобрить и оплатить». Можно добавить необязательный комментарий. Работа одобряется, исполнитель получает оплату, как при обычном одобрении, и спор закрывается. Это действие нельзя отменить.
Как сотрудники решают спор
Наши сотрудники изучают работу, ваши инструкции, комментарий к доработке и чат, а затем закрывают спор с одним из следующих результатов. Вы получите уведомление «Спор решён», а чат станет доступен только для чтения.
| Результат | Что происходит |
|---|---|
| Одобрено (исполнитель получил оплату) | Работа одобряется, исполнитель получает оплату. |
| Доработка в силе | Ваш запрос остаётся в силе. Исполнитель должен переделать задание. |
| Отклонено | Работа отклоняется, а зарезервированная оплата и комиссия 10% возвращаются на ваш баланс. |
| Возврат заказчику | Так же, как «Отклонено»: работа отклоняется, а оплата и комиссия 10% возвращаются на ваш баланс. |
Когда исполнитель обжалует отклонение
Исполнитель может один раз обжаловать отклонённую работу в течение 7 дней после отклонения, объяснив, почему её следовало одобрить. Вы в этом не участвуете, и об апелляции вам сообщат, только если её одобрят. Исполнитель не может подать апелляцию, если наши сотрудники уже отклонили работу в споре.
Если сотрудники отказывают в апелляции, отклонение остаётся в силе и для вас ничего не меняется.
- Если апелляцию одобрят, работа становится одобренной, а исполнитель получает оплату.
- С вас снова списываются оплата и комиссия 10%, потому что при отклонении они были вам возвращены. Вы получите уведомление «Отклонение отменено по апелляции» со списанной суммой.
- Ваш баланс никогда не уходит в минус. Если средств не хватает на всю сумму, разницу покрывает TaskerData.
Как избежать споров
- Пишите пошаговые инструкции и точно описывайте, что должно быть видно в подтверждении.
- Давайте конкретные комментарии к доработке: что именно изменить, а не просто что работа неправильная.
- Запрашивайте доработку, только если работу можно исправить. Не используйте её, чтобы требовать больше, чем предусмотрено заданием.
- Отклоняйте только работу, которая явно нарушает ваши инструкции, и всегда указывайте понятную причину.
- Пользуйтесь кнопкой «Смотреть» и отправляйте сообщение, пока исполнитель ещё работает, чтобы выявить проблемы до отправки.
Совет: Понятные инструкции и честная проверка также повышают долю одобрений в вашем профиле заказчика, что помогает привлекать хороших исполнителей.
Частые вопросы
Могу ли я сам открыть спор?
Нет. Споры открывают только исполнители. Если у вас проблема с исполнителем, отклоните работу с указанием причины или нажмите «Исключить», чтобы он не получал ваши будущие задания.
Останавливает ли спор таймер проверки?
Работа с запросом доработки не одобряется автоматически, поэтому о таймере, пока спор открыт, можно не беспокоиться.
Можно ли обжаловать решение сотрудников?
Кнопки для повторного открытия решённого спора или апелляции нет. Если вы считаете, что произошла ошибка, обратитесь в поддержку.