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Streitfälle und Einsprüche
Worker können sich wehren, wenn sie eine Entscheidung für unfair halten. Ein Streitfall betrifft eine Überarbeitungsanforderung, ein Einspruch eine Ablehnung. So funktioniert beides und das bedeutet es für dich.
Streitfälle und Einsprüche auf einen Blick
| Frage | Streitfall | Einspruch |
|---|---|---|
| Worum es geht | Eine Überarbeitungsanforderung | Eine Ablehnung |
| Wann der Worker ihn eröffnen kann | Solange die Überarbeitungsanforderung offen ist | Innerhalb von 7 Tagen nach der Ablehnung, einmal pro Einreichung |
| Bist du beteiligt? | Ja, in einem Chat mit dem Worker und unseren Mitarbeitern | Nein, nur der Worker und unsere Mitarbeiter |
| Wer entscheidet | Du kannst jederzeit genehmigen, sonst unsere Mitarbeiter | Unsere Mitarbeiter |
Wenn ein Worker eine Überarbeitung anficht
Ist ein Worker mit deiner Überarbeitungsanforderung nicht einverstanden, kann er einen Streitfall eröffnen und erklären, warum, statt die Aufgabe zu überarbeiten. Du bekommst die Benachrichtigung „Streitfall eröffnet“ und eine E-Mail. Die Startseite zeigt die Zahl offener Streitfälle, und die Einreichung ist in deiner Kampagne als „Angefochten“ markiert.
Solange der Streitfall offen ist, bleibt die Einreichung bei „Überarbeitung angefordert“ und die Vergütung reserviert.
Was du tun kannst
Überarbeitet der Worker die Aufgabe oder entfernt sie, während der Streitfall offen ist, wird der Streitfall als zurückgezogen geschlossen. Eine entfernte Aufgabe bringt dir die reservierte Vergütung und Gebühr zurück.
Chat öffnen
Öffne die Einreichung und wähle „Streitfall-Chat öffnen“. Du siehst den Worker, die Vergütung, deinen Überarbeitungshinweis und die Begründung des Workers.
Deine Sicht erklären
Antworte im Chat. Der Worker und unsere Mitarbeiter sehen deine Nachrichten. Verweise auf die genaue Anweisung, die nicht befolgt wurde.
Oder genehmigen und bezahlen
Überzeugt dich der Worker, wähle „Genehmigen & Worker bezahlen“. Du kannst eine optionale Nachricht hinzufügen. Die Einreichung wird genehmigt und der Worker bezahlt, genau wie bei einer normalen Genehmigung, und der Streitfall wird geschlossen. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wie die Mitarbeiter einen Streitfall entscheiden
Unsere Mitarbeiter sehen sich die Einreichung, deine Anleitung, deinen Überarbeitungshinweis und den Chat an und schließen den Streitfall dann mit einem dieser Ergebnisse. Du bekommst die Benachrichtigung „Streitfall gelöst“, und der Chat wird schreibgeschützt.
| Ergebnis | Was passiert |
|---|---|
| Genehmigt (Worker bezahlt) | Die Einreichung wird genehmigt und der Worker bezahlt. |
| Überarbeitung bestätigt | Deine Anforderung bleibt bestehen. Der Worker muss die Aufgabe überarbeiten. |
| Abgelehnt | Die Einreichung wird abgelehnt, und die reservierte Vergütung und ihre 10 % Gebühr gehen zurück auf dein Guthaben. |
| An den Auftraggeber erstattet | Wie „Abgelehnt“: Die Einreichung wird abgelehnt, und die Vergütung und ihre 10 % Gebühr gehen zurück auf dein Guthaben. |
Wenn ein Worker gegen eine Ablehnung Einspruch einlegt
Ein Worker kann gegen eine abgelehnte Einreichung einmal Einspruch einlegen, innerhalb von 7 Tagen nach der Ablehnung, und erklären, warum die Arbeit hätte genehmigt werden sollen. Du bist nicht beteiligt und erfährst vom Einspruch nur, wenn er angenommen wird. Hat unser Team die Arbeit bereits in einem Streitfall abgelehnt, kann der Worker keinen Einspruch einlegen.
Lehnen unsere Mitarbeiter den Einspruch ab, bleibt die Ablehnung bestehen, und für dich ändert sich nichts.
- Wird der Einspruch angenommen, gilt die Einreichung als genehmigt und der Worker wird bezahlt.
- Dir werden Vergütung und 10 % Gebühr erneut berechnet, da dir beides bei der Ablehnung erstattet wurde. Du bekommst die Benachrichtigung „Ablehnung nach Einspruch aufgehoben“ mit dem abgebuchten Betrag.
- Dein Guthaben fällt nie unter null. Reicht es nicht für den vollen Betrag, übernimmt TaskerData die Differenz.
So vermeidest du Streitfälle
- Schreib Schritt-für-Schritt-Anleitungen und beschreibe genau, was der Nachweis zeigen soll.
- Gib konkrete Überarbeitungshinweise, die sagen, was geändert werden soll, nicht nur, dass die Arbeit falsch ist.
- Fordere eine Überarbeitung nur an, wenn sich die Arbeit korrigieren lässt. Nutze sie nicht, um mehr zu verlangen, als die Aufgabe vorsah.
- Lehne nur Arbeit ab, die klar gegen deine Anleitung verstößt, und gib immer einen klaren Grund an.
- Nutze „Live ansehen“ und schick eine Nachricht, während ein Worker noch arbeitet, um Probleme vor dem Einreichen zu erkennen.
Tipp: Klare Anleitungen und faire Prüfungen erhöhen auch die Genehmigungsquote in deinem Auftraggeber-Profil, was dir hilft, gute Worker zu gewinnen.
Häufige Fragen
Kann ich selbst einen Streitfall eröffnen?
Nein. Nur Worker eröffnen Streitfälle. Wenn du ein Problem mit einem Worker hast, lehne die Einreichung mit Begründung ab oder nutze „Ausschließen“, um ihn von deinen künftigen Aufgaben fernzuhalten.
Stoppt ein Streitfall die Prüffrist?
Eine Einreichung mit Überarbeitungsanforderung wird nicht automatisch genehmigt, du musst dir also keine Sorgen um die Frist machen, solange ein Streitfall offen ist.
Kann ich gegen eine Entscheidung der Mitarbeiter vorgehen?
Es gibt keinen Button, um einen gelösten Streitfall oder Einspruch wieder zu öffnen. Wenn du glaubst, dass etwas schiefgelaufen ist, kontaktiere den Support.