DokumentationGranska arbete
Tvister och överklaganden
Arbetare kan säga ifrån när de tycker att ett beslut var orättvist. En tvist gäller en begäran om revidering, och ett överklagande gäller en avvisning. Så här fungerar de och vad de innebär för dig.
Tvister och överklaganden i korthet
| Fråga | Tvist | Överklagande |
|---|---|---|
| Vad det gäller | En begäran om revidering | En avvisning |
| När arbetaren kan öppna det | Medan begäran om revidering är öppen | Inom 7 dagar från avvisningen, en gång per inlämning |
| Deltar du? | Ja, i en chatt med arbetaren och vår personal | Nej, bara arbetaren och vår personal |
| Vem som beslutar | Du kan godkänna när som helst, annars vår personal | Vår personal |
När en arbetare bestrider en revidering
Om en arbetare inte håller med om din begäran om revidering kan hen öppna en tvist och förklara varför i stället för att göra om uppgiften. Du får en avisering om öppnad tvist och ett mejl. Hem visar antalet öppna tvister, och inlämningen markeras som Bestriden i din kampanj.
Medan tvisten är öppen ligger inlämningen kvar under Revidering begärd och betalningen förblir reserverad.
Vad du kan göra
Om arbetaren gör om uppgiften eller tar bort den medan tvisten är öppen stängs tvisten som återkallad. En borttagen uppgift ger tillbaka den reserverade betalningen och avgiften till ditt saldo.
Öppna chatten
Öppna inlämningen och välj Öppna tvistchatt. Du ser arbetaren, betalningen, din revideringsanteckning och arbetarens motivering.
Förklara din sida
Svara i chatten. Arbetaren och vår personal ser dina meddelanden. Peka på exakt vilken instruktion arbetet inte följde.
Eller godkänn och betala
Om arbetaren övertygar dig väljer du Godkänn och betala arbetaren. Du kan lägga till en valfri anteckning. Inlämningen godkänns och arbetaren får betalt, precis som vid ett vanligt godkännande, och tvisten stängs. Det går inte att ångra.
Så beslutar personalen i en tvist
Vår personal tittar på inlämningen, dina instruktioner, din revideringsanteckning och chatten, och stänger sedan tvisten med ett av dessa resultat. Du får en avisering om löst tvist, och chatten blir skrivskyddad.
| Resultat | Vad som händer |
|---|---|
| Godkänd (arbetaren fick betalt) | Inlämningen godkänns och arbetaren får betalt. |
| Revideringen står kvar | Din begäran står kvar. Arbetaren måste göra om uppgiften. |
| Avvisad | Inlämningen avvisas, och den reserverade betalningen och avgiften på 10 % går tillbaka till ditt saldo. |
| Återbetald till uppdragsgivaren | Samma som Avvisad: inlämningen avvisas, och betalningen och avgiften på 10 % går tillbaka till ditt saldo. |
När en arbetare överklagar en avvisning
En arbetare kan överklaga en avvisad inlämning en gång, inom 7 dagar från avvisningen, genom att förklara varför arbetet borde ha godkänts. Du deltar inte, och du får bara veta om överklagandet om det beviljas. En arbetare kan inte överklaga om vår personal redan har avvisat arbetet i en tvist.
Om vår personal avslår överklagandet står avvisningen kvar och ingenting ändras för dig.
- Om överklagandet beviljas blir inlämningen godkänd och arbetaren får betalt.
- Du debiteras betalningen och avgiften på 10 % igen, eftersom båda återbetalades till dig när du avvisade arbetet. Du får en avisering om att avvisningen upphävts efter överklagande, med det debiterade beloppet.
- Ditt saldo går aldrig under noll. Om det inte täcker hela beloppet står TaskerData för mellanskillnaden.
Så undviker du tvister
- Skriv instruktioner steg för steg och beskriv exakt vad beviset ska visa.
- Ge konkreta revideringsanteckningar som säger vad som ska ändras, inte bara att arbetet är fel.
- Begär revidering bara när arbetet går att rätta. Använd det inte för att be om mer än uppgiften krävde.
- Avvisa bara arbete som tydligt bryter mot dina instruktioner, och ge alltid en tydlig motivering.
- Använd Visa live och skicka ett meddelande medan en arbetare fortfarande arbetar, för att fånga problem innan hen skickar in.
Tips: Tydliga instruktioner och rättvisa granskningar höjer också godkännandegraden på din uppdragsgivarprofil, vilket hjälper dig att locka bra arbetare.
Vanliga frågor
Kan jag själv öppna en tvist?
Nej. Bara arbetare öppnar tvister. Om du har problem med en arbetare, avvisa inlämningen med en motivering eller använd Uteslut för att hålla hen borta från dina framtida uppgifter.
Stoppar en tvist granskningstimern?
En inlämning med en begäran om revidering godkänns inte automatiskt, så du behöver inte oroa dig för timern medan en tvist är öppen.
Kan jag överklaga personalens beslut?
Det finns ingen knapp för att öppna en löst tvist eller ett avgjort överklagande igen. Om du tror att något har gått fel, kontakta supporten.