DokumentasiMeninjau hasil kerja
Sengketa dan banding
Pekerja bisa menyanggah jika menurut mereka sebuah keputusan tidak adil. Sengketa terkait permintaan revisi, sedangkan banding terkait penolakan. Berikut cara kerja masing-masing dan artinya bagi Anda.
Sengketa dan banding sekilas
| Pertanyaan | Sengketa | Banding |
|---|---|---|
| Tentang apa | Permintaan revisi | Penolakan |
| Kapan pekerja bisa membukanya | Selama permintaan revisi masih terbuka | Dalam 7 hari setelah penolakan, sekali per kiriman |
| Apakah Anda ikut serta? | Ya, dalam obrolan dengan pekerja dan staf kami | Tidak, hanya pekerja dan staf kami |
| Siapa yang memutuskan | Anda bisa menyetujui kapan saja; jika tidak, staf kami | Staf kami |
Saat pekerja menyanggah revisi
Jika pekerja tidak setuju dengan permintaan revisi Anda, mereka bisa membuka sengketa dan menjelaskan alasannya alih-alih mengerjakan ulang tugas. Anda menerima notifikasi Sengketa dibuka dan email. Beranda menampilkan jumlah sengketa yang terbuka, dan kiriman ditandai Disanggah di kampanye Anda.
Selama sengketa terbuka, kiriman tetap berstatus Revisi diminta dan bayarannya tetap dicadangkan.
Yang bisa Anda lakukan
Jika pekerja mengerjakan ulang tugas atau menghapusnya selama sengketa terbuka, sengketa ditutup sebagai ditarik. Tugas yang dihapus mengembalikan bayaran yang dicadangkan beserta biayanya ke saldo Anda.
Buka obrolan
Buka kiriman dan pilih Buka Obrolan Sanggahan. Anda melihat pekerjanya, bayarannya, catatan revisi Anda, dan alasan pekerja.
Jelaskan sisi Anda
Balas di obrolan. Pekerja dan staf kami melihat pesan Anda. Tunjukkan instruksi persis yang tidak diikuti dalam hasil kerja tersebut.
Atau setujui dan bayar
Jika pekerja berhasil meyakinkan Anda, pilih Setujui & bayar pekerja. Anda bisa menambahkan catatan opsional. Kiriman disetujui dan pekerja dibayar, sama seperti persetujuan biasa, lalu sengketa ditutup. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.
Cara staf memutuskan sengketa
Staf kami memeriksa kiriman, instruksi Anda, catatan revisi Anda, dan obrolannya, lalu menutup sengketa dengan salah satu hasil berikut. Anda menerima notifikasi Sengketa diselesaikan, dan obrolan menjadi hanya-baca.
| Hasil | Yang terjadi |
|---|---|
| Disetujui (pekerja dibayar) | Kiriman disetujui dan pekerja dibayar. |
| Revisi dipertahankan | Permintaan Anda tetap berlaku. Pekerja harus mengerjakan ulang tugasnya. |
| Ditolak | Kiriman ditolak, dan bayaran yang dicadangkan beserta biaya 10%-nya kembali ke saldo Anda. |
| Dikembalikan ke pemberi tugas | Sama seperti Ditolak: kiriman ditolak, dan bayaran beserta biaya 10%-nya kembali ke saldo Anda. |
Saat pekerja mengajukan banding atas penolakan
Pekerja bisa mengajukan banding atas kiriman yang ditolak satu kali, dalam 7 hari setelah penolakan, dengan menjelaskan mengapa hasil kerjanya seharusnya disetujui. Anda tidak ikut serta, dan Anda hanya diberi tahu tentang banding jika banding itu disetujui. Pekerja tidak bisa mengajukan banding jika staf kami sudah menolak hasil kerja itu dalam sengketa.
Jika staf kami menolak banding, penolakan tetap berlaku dan tidak ada yang berubah bagi Anda.
- Jika banding disetujui, kiriman menjadi disetujui dan pekerja dibayar.
- Anda ditagih lagi bayaran dan biaya 10%-nya, karena keduanya sudah dikembalikan kepada Anda saat Anda menolak hasil kerja itu. Anda menerima notifikasi Penolakan dibatalkan lewat banding beserta jumlah yang ditagihkan.
- Saldo Anda tidak pernah menjadi minus. Jika saldo tidak mencukupi seluruh jumlahnya, TaskerData menanggung selisihnya.
Cara menghindari sengketa
- Tulis instruksi langkah demi langkah dan jelaskan dengan tepat apa yang harus ditunjukkan bukti.
- Berikan catatan revisi yang spesifik tentang apa yang harus diubah, bukan sekadar bilang hasilnya salah.
- Minta revisi hanya jika hasil kerja bisa diperbaiki. Jangan gunakan revisi untuk meminta lebih dari yang disyaratkan tugas.
- Tolak hanya hasil kerja yang jelas melanggar instruksi Anda, dan selalu berikan alasan yang jelas.
- Gunakan Lihat Langsung dan kirim pesan selagi pekerja masih bekerja, untuk menangkap masalah sebelum mereka mengirim.
Tips: Instruksi yang jelas dan peninjauan yang adil juga menaikkan tingkat persetujuan di profil pemberi tugas Anda, yang membantu Anda menarik pekerja yang baik.
Pertanyaan umum
Bisakah saya membuka sengketa sendiri?
Tidak. Hanya pekerja yang bisa membuka sengketa. Jika Anda punya masalah dengan seorang pekerja, tolak kirimannya dengan alasan, atau gunakan Kecualikan agar mereka tidak bisa mengerjakan tugas Anda berikutnya.
Apakah sengketa menghentikan penghitung waktu peninjauan?
Kiriman dengan permintaan revisi tidak disetujui otomatis, jadi Anda tidak perlu khawatir soal penghitung waktu selama sengketa terbuka.
Bisakah saya mengajukan banding atas keputusan staf?
Tidak ada tombol untuk membuka kembali sengketa atau banding yang sudah diselesaikan. Jika menurut Anda ada yang keliru, hubungi dukungan.