ডকসকাজ রিভিউ
বিরোধ ও আপিল
কোনো সিদ্ধান্ত অন্যায্য মনে হলে ওয়ার্কাররা আপত্তি জানাতে পারেন। বিরোধ হয় সংশোধনের অনুরোধ নিয়ে, আর আপিল হয় প্রত্যাখ্যান নিয়ে। প্রতিটি কীভাবে কাজ করে এবং আপনার জন্য এর মানে কী, তা এখানে দেওয়া হলো।
এক নজরে বিরোধ ও আপিল
| প্রশ্ন | বিরোধ | আপিল |
|---|---|---|
| এটি কী নিয়ে | সংশোধনের অনুরোধ | প্রত্যাখ্যান |
| ওয়ার্কার কখন খুলতে পারেন | সংশোধনের অনুরোধ খোলা থাকা অবস্থায় | প্রত্যাখ্যানের 7 দিনের মধ্যে, প্রতি সাবমিশনে একবার |
| আপনি কি অংশ নেন? | হ্যাঁ, ওয়ার্কার ও আমাদের স্টাফের সাথে একটি চ্যাটে | না, শুধু ওয়ার্কার ও আমাদের স্টাফ |
| কে সিদ্ধান্ত নেন | আপনি যেকোনো সময় অনুমোদন করতে পারেন, না হলে আমাদের স্টাফ | আমাদের স্টাফ |
ওয়ার্কার সংশোধন নিয়ে বিরোধ খুললে
কোনো ওয়ার্কার আপনার সংশোধনের অনুরোধের সাথে একমত না হলে টাস্কটি আবার না করে বিরোধ খুলে কারণ ব্যাখ্যা করতে পারেন। আপনি একটি “বিরোধ খোলা হয়েছে” নোটিফিকেশন ও একটি ইমেইল পান। হোমে খোলা বিরোধের সংখ্যা দেখায়, এবং আপনার ক্যাম্পেইনে সাবমিশনটি “আপত্তিকৃত” চিহ্নিত হয়।
বিরোধ খোলা থাকা অবস্থায় সাবমিশনটি “সংশোধন চাওয়া” অবস্থায় থাকে এবং পেমেন্ট সংরক্ষিত থাকে।
আপনি কী করতে পারেন
বিরোধ খোলা থাকা অবস্থায় ওয়ার্কার টাস্কটি আবার করলে বা সরিয়ে নিলে বিরোধটি প্রত্যাহার হিসেবে বন্ধ হয়। টাস্ক সরিয়ে নিলে সংরক্ষিত পেমেন্ট ও ফি আপনার ব্যালেন্সে ফিরে আসে।
চ্যাট খুলুন
সাবমিশন খুলে “বিরোধ চ্যাট খুলুন” বেছে নিন। আপনি ওয়ার্কার, পেমেন্ট, আপনার সংশোধনের নোট এবং ওয়ার্কারের কারণ দেখতে পাবেন।
আপনার দিক ব্যাখ্যা করুন
চ্যাটে উত্তর দিন। ওয়ার্কার ও আমাদের স্টাফ আপনার মেসেজ দেখেন। কাজটি ঠিক কোন নির্দেশনা মানেনি তা দেখিয়ে দিন।
অথবা অনুমোদন করে পেমেন্ট দিন
ওয়ার্কারের যুক্তি মেনে নিলে “অনুমোদন করুন ও পেমেন্ট দিন” বেছে নিন। চাইলে একটি নোট যোগ করতে পারেন। সাবমিশনটি অনুমোদিত হয় এবং ওয়ার্কার পেমেন্ট পান, সাধারণ অনুমোদনের মতোই, এবং বিরোধ বন্ধ হয়। এটি আর ফেরানো যায় না।
স্টাফ কীভাবে বিরোধের সিদ্ধান্ত নেন
আমাদের স্টাফ সাবমিশন, আপনার নির্দেশনা, সংশোধনের নোট ও চ্যাট দেখে নিচের কোনো একটি ফলাফল দিয়ে বিরোধ বন্ধ করেন। আপনি একটি “বিরোধের সমাধান হয়েছে” নোটিফিকেশন পান, এবং চ্যাটটি শুধু পড়ার জন্য থাকে।
| ফলাফল | কী হয় |
|---|---|
| অনুমোদিত (ওয়ার্কার পেমেন্ট পেয়েছেন) | সাবমিশন অনুমোদিত হয় এবং ওয়ার্কার পেমেন্ট পান। |
| সংশোধন বহাল | আপনার অনুরোধ বহাল থাকে। ওয়ার্কারকে টাস্কটি আবার করতে হবে। |
| প্রত্যাখ্যাত | সাবমিশন প্রত্যাখ্যাত হয়, এবং সংরক্ষিত পেমেন্ট ও তার 10% ফি আপনার ব্যালেন্সে ফেরত আসে। |
| রিকোয়েস্টারকে ফেরত | প্রত্যাখ্যাত-এর মতোই: সাবমিশন প্রত্যাখ্যাত হয়, এবং পেমেন্ট ও তার 10% ফি আপনার ব্যালেন্সে ফেরত আসে। |
ওয়ার্কার প্রত্যাখ্যানের বিরুদ্ধে আপিল করলে
ওয়ার্কার প্রত্যাখ্যাত সাবমিশনের বিরুদ্ধে প্রত্যাখ্যানের 7 দিনের মধ্যে একবার আপিল করতে পারেন, কাজটি কেন অনুমোদিত হওয়া উচিত ছিল তা ব্যাখ্যা করে। আপনি এতে অংশ নেন না, এবং আপিল মঞ্জুর হলেই কেবল আপনাকে জানানো হয়। আমাদের স্টাফ আগেই কোনো বিরোধে কাজটি প্রত্যাখ্যান করে থাকলে ওয়ার্কার আপিল করতে পারেন না।
আমাদের স্টাফ আপিল নামঞ্জুর করলে প্রত্যাখ্যান বহাল থাকে এবং আপনার জন্য কিছুই বদলায় না।
- আপিল মঞ্জুর হলে সাবমিশনটি অনুমোদিত হয় এবং ওয়ার্কার পেমেন্ট পান।
- আপনার কাছ থেকে আবার পেমেন্ট ও 10% ফি কাটা হয়, কারণ কাজ প্রত্যাখ্যান করার সময় দুটোই আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়েছিল। কাটা পরিমাণসহ আপনি একটি “আপিলে প্রত্যাখ্যান বাতিল হয়েছে” নোটিফিকেশন পান।
- আপনার ব্যালেন্স কখনও শূন্যের নিচে যায় না। পুরো পরিমাণ না কুলালে বাকিটা TaskerData বহন করে।
কীভাবে বিরোধ এড়াবেন
- ধাপে ধাপে নির্দেশনা লিখুন এবং প্রমাণে ঠিক কী দেখা যাওয়া উচিত তা বর্ণনা করুন।
- সংশোধনের নোট নির্দিষ্ট করে লিখুন, কী বদলাতে হবে তা বলুন, শুধু কাজটি ভুল বলবেন না।
- কাজ ঠিক করা সম্ভব হলেই শুধু সংশোধন চান। টাস্কে যা চাওয়া হয়নি তার বেশি চাইতে এটি ব্যবহার করবেন না।
- শুধু সেই কাজ প্রত্যাখ্যান করুন যা স্পষ্টভাবে আপনার নির্দেশনা ভাঙে, এবং সবসময় স্পষ্ট কারণ দিন।
- ওয়ার্কার কাজ করার সময়ই “লাইভ দেখুন” ব্যবহার করে মেসেজ পাঠান, যাতে সাবমিট করার আগেই সমস্যা ধরা পড়ে।
টিপ: স্পষ্ট নির্দেশনা ও ন্যায্য রিভিউ আপনার রিকোয়েস্টার প্রোফাইলে অনুমোদনের হারও বাড়ায়, যা ভালো ওয়ার্কারদের আকৃষ্ট করতে সাহায্য করে।
সাধারণ প্রশ্ন
আমি কি নিজে বিরোধ খুলতে পারি?
না। শুধু ওয়ার্কাররাই বিরোধ খোলেন। কোনো ওয়ার্কারকে নিয়ে সমস্যা হলে কারণসহ সাবমিশন প্রত্যাখ্যান করুন, অথবা ভবিষ্যতের টাস্ক থেকে দূরে রাখতে “বাদ দিন” ব্যবহার করুন।
বিরোধ কি রিভিউর টাইমার থামিয়ে দেয়?
সংশোধনের অনুরোধ থাকা সাবমিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হয় না, তাই বিরোধ খোলা থাকা অবস্থায় টাইমার নিয়ে চিন্তার কিছু নেই।
স্টাফের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে কি আপিল করতে পারি?
সমাধান হওয়া বিরোধ বা আপিল আবার খোলার কোনো বোতাম নেই। কিছু ভুল হয়েছে মনে হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।