DocumentațieVerificarea muncii
Dispute și contestații
Lucrătorii pot obiecta când cred că o decizie a fost nedreaptă. O dispută privește o cerere de revizuire, iar o contestație privește o respingere. Iată cum funcționează fiecare și ce înseamnă pentru tine.
Dispute și contestații pe scurt
| Întrebare | Dispută | Contestație |
|---|---|---|
| Ce privește | O cerere de revizuire | O respingere |
| Când o poate deschide lucrătorul | Cât timp cererea de revizuire este deschisă | În 7 zile de la respingere, o dată per trimitere |
| Participi și tu? | Da, într-un chat cu lucrătorul și echipa noastră | Nu, doar lucrătorul și echipa noastră |
| Cine decide | Poți aproba oricând, altfel echipa noastră | Echipa noastră |
Când un lucrător deschide o dispută pentru o revizuire
Dacă un lucrător nu este de acord cu cererea ta de revizuire, poate deschide o dispută și explica de ce, în loc să refacă sarcina. Primești notificarea Dispută deschisă și un e-mail. Acasă arată numărul de dispute deschise, iar trimiterea este marcată Contestată în campania ta.
Cât timp disputa este deschisă, trimiterea rămâne în Revizuire cerută, iar plata rămâne rezervată.
Ce poți face
Dacă lucrătorul reface sarcina sau o retrage cât disputa este deschisă, disputa se închide ca retrasă. O sarcină retrasă returnează plata rezervată și comisionul în soldul tău.
Deschide chatul
Deschide trimiterea și alege Deschide chatul disputei. Vezi lucrătorul, plata, nota ta de revizuire și motivul lucrătorului.
Explică-ți punctul de vedere
Răspunde în chat. Lucrătorul și echipa noastră îți văd mesajele. Indică exact instrucțiunea pe care munca nu a respectat-o.
Sau aprobă și plătește
Dacă lucrătorul te convinge, alege Aprobă și plătește lucrătorul. Poți adăuga o notă opțională. Trimiterea este aprobată și lucrătorul este plătit, la fel ca la o aprobare obișnuită, iar disputa se închide. Acțiunea nu poate fi anulată.
Cum decide echipa o dispută
Echipa noastră analizează trimiterea, instrucțiunile tale, nota de revizuire și chatul, apoi închide disputa cu unul dintre aceste rezultate. Primești notificarea Dispută rezolvată, iar chatul devine doar pentru citire.
| Rezultat | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Aprobată (lucrător plătit) | Trimiterea este aprobată, iar lucrătorul este plătit. |
| Revizuire menținută | Cererea ta rămâne valabilă. Lucrătorul trebuie să refacă sarcina. |
| Respinsă | Trimiterea este respinsă, iar plata rezervată și comisionul ei de 10% revin în soldul tău. |
| Rambursat solicitantului | La fel ca Respinsă: trimiterea este respinsă, iar plata și comisionul ei de 10% revin în soldul tău. |
Când un lucrător contestă o respingere
Un lucrător poate contesta o trimitere respinsă o singură dată, în 7 zile de la respingere, explicând de ce munca ar fi trebuit aprobată. Tu nu participi și ești anunțat despre contestație doar dacă este aprobată. Un lucrător nu poate contesta dacă echipa noastră a respins deja munca într-o dispută.
Dacă echipa noastră respinge contestația, respingerea rămâne valabilă și nu se schimbă nimic pentru tine.
- Dacă contestația este aprobată, trimiterea devine aprobată, iar lucrătorul este plătit.
- Ți se percep din nou plata și comisionul de 10%, pentru că amândouă ți-au fost returnate când ai respins munca. Primești notificarea Respingere anulată în urma contestației, cu suma percepută.
- Soldul tău nu scade niciodată sub zero. Dacă nu acoperă întreaga sumă, TaskerData acoperă diferența.
Cum eviți disputele
- Scrie instrucțiuni pas cu pas și descrie exact ce trebuie să arate dovada.
- Dă note de revizuire concrete, care spun ce trebuie schimbat, nu doar că munca este greșită.
- Cere o revizuire doar când munca poate fi corectată. Nu o folosi pentru a cere mai mult decât cerea sarcina.
- Respinge doar munca ce îți încalcă clar instrucțiunile și dă mereu un motiv clar.
- Folosește Vezi live și trimite un mesaj cât lucrătorul încă lucrează, ca să prinzi problemele înainte să trimită.
Sfat: Instrucțiunile clare și evaluările corecte îți cresc și rata de aprobare din profilul de solicitant, ceea ce te ajută să atragi lucrători buni.
Întrebări frecvente
Pot deschide eu o dispută?
Nu. Doar lucrătorii deschid dispute. Dacă ai o problemă cu un lucrător, respinge trimiterea cu un motiv sau folosește Exclude ca să nu mai primească sarcinile tale viitoare.
O dispută oprește cronometrul de evaluare?
O trimitere cu cerere de revizuire nu este aprobată automat, așa că nu trebuie să-ți faci griji pentru cronometru cât timp o dispută este deschisă.
Pot contesta o decizie a echipei?
Nu există un buton pentru redeschiderea unei dispute sau contestații rezolvate. Dacă crezi că ceva a mers prost, contactează asistența.