DokumentacjaOcena pracy
Spory i odwołania
Wykonawcy mogą się sprzeciwić, gdy uważają decyzję za niesprawiedliwą. Spór dotyczy prośby o poprawkę, a odwołanie — odrzucenia. Oto, jak działa każde z nich i co oznacza dla ciebie.
Spory i odwołania w skrócie
| Pytanie | Spór | Odwołanie |
|---|---|---|
| Czego dotyczy | Prośby o poprawkę | Odrzucenia |
| Kiedy wykonawca może je otworzyć | Gdy prośba o poprawkę jest otwarta | W ciągu 7 dni od odrzucenia, raz na zgłoszenie |
| Czy bierzesz udział? | Tak, na czacie z wykonawcą i naszym zespołem | Nie, tylko wykonawca i nasz zespół |
| Kto decyduje | Ty możesz zatwierdzić w każdej chwili, w przeciwnym razie nasz zespół | Nasz zespół |
Gdy wykonawca kwestionuje poprawkę
Jeśli wykonawca nie zgadza się z twoją prośbą o poprawkę, może otworzyć spór i wyjaśnić dlaczego, zamiast ponownie wykonywać zadanie. Dostajesz powiadomienie „Otwarto spór” i e-mail. Strona główna pokazuje liczbę otwartych sporów, a zgłoszenie jest oznaczone w kampanii jako „Spór”.
Dopóki spór jest otwarty, zgłoszenie pozostaje w stanie „Poproszono o poprawkę”, a wynagrodzenie pozostaje zarezerwowane.
Co możesz zrobić
Jeśli wykonawca ponownie wykona zadanie lub je usunie, gdy spór jest otwarty, spór zamyka się jako wycofany. Usunięte zadanie zwraca zarezerwowane wynagrodzenie i prowizję na twoje saldo.
Otwórz czat
Otwórz zgłoszenie i wybierz „Otwórz czat sporu”. Zobaczysz wykonawcę, wynagrodzenie, swoją uwagę do poprawki i powód podany przez wykonawcę.
Przedstaw swoje stanowisko
Odpowiedz na czacie. Twoje wiadomości widzą wykonawca i nasz zespół. Wskaż dokładnie tę instrukcję, której praca nie spełniła.
Albo zatwierdź i zapłać
Jeśli wykonawca cię przekona, wybierz „Zatwierdź i zapłać”. Możesz dodać opcjonalną notatkę. Zgłoszenie zostaje zatwierdzone, a wykonawca opłacony, tak jak przy zwykłym zatwierdzeniu, i spór się zamyka. Tego nie da się cofnąć.
Jak zespół rozstrzyga spór
Nasz zespół analizuje zgłoszenie, twoje instrukcje, uwagę do poprawki i czat, a potem zamyka spór z jednym z tych wyników. Dostajesz powiadomienie „Spór rozstrzygnięty”, a czat staje się tylko do odczytu.
| Wynik | Co się dzieje |
|---|---|
| Zatwierdzone (wykonawca otrzymał zapłatę) | Zgłoszenie zostaje zatwierdzone, a wykonawca opłacony. |
| Poprawka podtrzymana | Twoja prośba pozostaje w mocy. Wykonawca musi ponownie wykonać zadanie. |
| Odrzucone | Zgłoszenie zostaje odrzucone, a zarezerwowane wynagrodzenie i jego 10% prowizji wracają na twoje saldo. |
| Zwrócono zleceniodawcy | Tak samo jak Odrzucone: zgłoszenie zostaje odrzucone, a wynagrodzenie i jego 10% prowizji wracają na twoje saldo. |
Gdy wykonawca odwołuje się od odrzucenia
Wykonawca może odwołać się od odrzuconego zgłoszenia raz, w ciągu 7 dni od odrzucenia, wyjaśniając, dlaczego praca powinna była zostać zatwierdzona. Nie bierzesz w tym udziału i dowiadujesz się o odwołaniu tylko wtedy, gdy zostanie uwzględnione. Wykonawca nie może się odwołać, jeśli nasz zespół już odrzucił pracę w sporze.
Jeśli nasz zespół oddali odwołanie, odrzucenie pozostaje w mocy i dla ciebie nic się nie zmienia.
- Jeśli odwołanie zostanie uwzględnione, zgłoszenie staje się zatwierdzone, a wykonawca otrzymuje zapłatę.
- Ponownie obciążamy cię wynagrodzeniem i 10% prowizji, bo oba zostały ci zwrócone, gdy odrzuciłeś pracę. Dostajesz powiadomienie „Odrzucenie uchylone po odwołaniu” z pobraną kwotą.
- Twoje saldo nigdy nie spada poniżej zera. Jeśli nie pokrywa całej kwoty, różnicę pokrywa TaskerData.
Jak unikać sporów
- Pisz instrukcje krok po kroku i dokładnie opisz, co ma pokazywać dowód.
- Dawaj konkretne uwagi do poprawki, które mówią, co zmienić, a nie tylko, że praca jest zła.
- Proś o poprawkę tylko wtedy, gdy pracę da się naprawić. Nie używaj jej, by wymagać więcej, niż wymagało zadanie.
- Odrzucaj tylko pracę, która wyraźnie łamie twoje instrukcje, i zawsze podawaj jasny powód.
- Używaj „Zobacz na żywo” i wysyłaj wiadomości, gdy wykonawca jeszcze pracuje, aby wychwycić problemy przed przesłaniem.
Wskazówka: Jasne instrukcje i uczciwe oceny podnoszą też wskaźnik zatwierdzeń na twoim profilu zleceniodawcy, co pomaga przyciągać dobrych wykonawców.
Częste pytania
Czy mogę sam otworzyć spór?
Nie. Spory otwierają tylko wykonawcy. Jeśli masz problem z wykonawcą, odrzuć zgłoszenie z podaniem powodu albo użyj „Wyklucz”, aby nie miał dostępu do twoich przyszłych zadań.
Czy spór zatrzymuje licznik czasu na ocenę?
Zgłoszenie z prośbą o poprawkę nie jest zatwierdzane automatycznie, więc gdy spór jest otwarty, nie musisz się martwić licznikiem.
Czy mogę odwołać się od decyzji zespołu?
Nie ma przycisku do ponownego otwarcia rozstrzygniętego sporu lub odwołania. Jeśli uważasz, że coś poszło nie tak, skontaktuj się z pomocą.