DokumentasjonVurdering av arbeid
Tvister og klager
Arbeidere kan si fra når de mener en avgjørelse var urettferdig. En tvist gjelder en revisjonsforespørsel, og en klage gjelder en avvisning. Her er hvordan hver av dem fungerer, og hva det betyr for deg.
Tvister og klager kort fortalt
| Spørsmål | Tvist | Klage |
|---|---|---|
| Hva det gjelder | En revisjonsforespørsel | En avvisning |
| Når arbeideren kan åpne den | Mens revisjonsforespørselen er åpen | Innen 7 dager etter avvisningen, én gang per innsending |
| Deltar du? | Ja, i en chat med arbeideren og de ansatte hos oss | Nei, bare arbeideren og de ansatte hos oss |
| Hvem avgjør | Du kan godkjenne når som helst, ellers de ansatte hos oss | De ansatte hos oss |
Når en arbeider bestrider en revisjon
Hvis en arbeider er uenig i revisjonsforespørselen din, kan vedkommende åpne en tvist og forklare hvorfor i stedet for å gjøre oppgaven på nytt. Du får varselet Tvist åpnet og en e-post. Hjem viser antall åpne tvister, og innsendingen er merket Bestridt i kampanjen din.
Mens tvisten er åpen, forblir innsendingen i Revisjon forespurt, og betalingen forblir reservert.
Hva du kan gjøre
Hvis arbeideren gjør oppgaven på nytt eller fjerner den mens tvisten er åpen, lukkes tvisten som trukket tilbake. En fjernet oppgave gir tilbake den reserverte betalingen og gebyret til saldoen din.
Åpne chatten
Åpne innsendingen og velg Åpne tvistchatten. Du ser arbeideren, betalingen, revisjonsmerknaden din og arbeiderens begrunnelse.
Forklar din side
Svar i chatten. Arbeideren og de ansatte hos oss ser meldingene dine. Vis til den konkrete instruksjonen arbeidet ikke fulgte.
Eller godkjenn og betal
Hvis arbeideren overbeviser deg, velger du Godkjenn og betal arbeideren. Du kan legge til en valgfri merknad. Innsendingen godkjennes og arbeideren får betalt, på samme måte som ved en vanlig godkjenning, og tvisten lukkes. Dette kan ikke angres.
Slik avgjør de ansatte en tvist
De ansatte hos oss ser på innsendingen, instruksjonene dine, revisjonsmerknaden din og chatten, og lukker deretter tvisten med ett av disse resultatene. Du får varselet Tvist løst, og chatten blir skrivebeskyttet.
| Resultat | Hva som skjer |
|---|---|
| Godkjent (arbeideren fikk betalt) | Innsendingen godkjennes, og arbeideren får betalt. |
| Revisjonen opprettholdt | Forespørselen din står ved lag. Arbeideren må gjøre oppgaven på nytt. |
| Avvist | Innsendingen avvises, og den reserverte betalingen og gebyret på 10 % går tilbake til saldoen din. |
| Refundert til oppdragsgiveren | Samme som Avvist: innsendingen avvises, og betalingen og gebyret på 10 % går tilbake til saldoen din. |
Når en arbeider klager på en avvisning
En arbeider kan klage på en avvist innsending én gang, innen 7 dager etter avvisningen, ved å forklare hvorfor arbeidet burde vært godkjent. Du deltar ikke, og du får bare beskjed om klagen hvis den godkjennes. En arbeider kan ikke klage hvis de ansatte hos oss allerede har avvist arbeidet i en tvist.
Hvis de ansatte hos oss avslår klagen, står avvisningen ved lag, og ingenting endres for deg.
- Hvis klagen godkjennes, blir innsendingen godkjent, og arbeideren får betalt.
- Du belastes betalingen og gebyret på 10 % på nytt, fordi begge ble returnert til deg da du avviste arbeidet. Du får varselet Avvisningen omgjort etter klage med beløpet som ble belastet.
- Saldoen din går aldri under null. Hvis den ikke dekker hele beløpet, dekker TaskerData differansen.
Slik unngår du tvister
- Skriv trinnvise instruksjoner og beskriv nøyaktig hva beviset skal vise.
- Gi konkrete revisjonsmerknader som sier hva som skal endres, ikke bare at arbeidet er feil.
- Be om revisjon bare når arbeidet kan rettes. Ikke bruk det til å be om mer enn oppgaven krevde.
- Avvis bare arbeid som tydelig bryter instruksjonene dine, og gi alltid en klar begrunnelse.
- Bruk Se live og send en melding mens en arbeider fortsatt jobber, for å fange opp problemer før vedkommende sender inn.
Tips: Tydelige instruksjoner og rettferdige vurderinger øker også godkjenningsraten på oppdragsgiverprofilen din, noe som hjelper deg å tiltrekke deg gode arbeidere.
Vanlige spørsmål
Kan jeg åpne en tvist selv?
Nei. Bare arbeidere åpner tvister. Hvis du har et problem med en arbeider, avviser du innsendingen med en begrunnelse, eller bruker Ekskluder for å holde vedkommende unna fremtidige oppgaver.
Stopper en tvist vurderingstidtakeren?
En innsending med en revisjonsforespørsel godkjennes ikke automatisk, så du trenger ikke å bekymre deg for tidtakeren mens en tvist er åpen.
Kan jeg klage på en avgjørelse fra de ansatte?
Det finnes ingen knapp for å gjenåpne en løst tvist eller klage. Hvis du mener noe har gått galt, kontakter du kundestøtte.