DokumentacijaKampanijos
Rašykite geras instrukcijas
Darbuotojai gali padaryti tik tai, kas parašyta jūsų instrukcijose. Aiškūs žingsniai ir tikslūs įrodymų reikalavimai reiškia greitesnį patvirtinimą, geresnius rezultatus ir mažiau atmetimų, taisymų bei ginčų.
Kodėl tai svarbu
Kiekviena kampanija peržiūrima prieš ją paskelbiant, o aiškios, žingsnis po žingsnio parašytos instrukcijos patvirtinamos greičiausiai. Po paleidimo darbuotojai per kelias sekundes nusprendžia, ar verta pradėti užduotį. Jei jie nesupranta, ką daryti, daugelis išeina nepateikę, o kampanijos puslapis jus įspėja, kai tai nutinka dažnai.
Neaiškios instrukcijos vėliau sukelia ir ginčų. Jei darbuotojas padarė tai, ką parašėte, atmetimą sunku pagrįsti, o darbuotojas gali pradėti ginčą dėl taisymo prašymo.
Struktūrizuokite instrukcijas
Turite iki 5 000 simbolių. Naudokite juos aiškumui, o ne vandeniui. Geriausiai veikia trumpi sakiniai ir paprasti žodžiai, nes daugeliui darbuotojų anglų kalba nėra gimtoji.
Pradėkite nuo tikslo
Vienas sakinys apie tai, ką darbuotojas daro ir kodėl, pavyzdžiui: Raskite kontaktinį el. pašto adresą kiekvienos įmonės svetainėje.
Sunumeruokite žingsnius
Viename žingsnyje – vienas veiksmas, ta tvarka, kuria jį atlieka darbuotojas. Įvardykite tikslius mygtukus, puslapius ar laukus, kuriuos jis matys.
Nurodykite, kaip atrodo atliktas darbas
Aprašykite galutinį rezultatą: kiek elementų, kokiu formatu, kas laikoma užbaigtu.
Išvardykite esminius reikalavimus
Aiškiai nurodykite, dėl ko pateikimas bus atmestas, pavyzdžiui, trūkstama ekrano kopija, nukopijuotas tekstas ar ne ta šalis.
Baikite įrodymu
Pakartokite, ką darbuotojas turi pateikti, kad instrukcijos ir įrodymų reikalavimai sutaptų.
Suderinkite laiką ir užmokestį
Išbandykite užduotį patys ir pasimatuokite laiką. Nustatykite atlikimo laiką su atsarga (daugiausia 120 minučių) ir tokioms pastangoms teisingą užmokestį. Jei didelė dalis darbuotojų išeina nepateikę, kampanijos puslapis pasiūlo didesnį užmokestį, ir galite naudoti „Padidinti užmokestį“, nepradėdami iš naujo.
Rašykite lengvai patikrinamus įrodymų reikalavimus
Kiekvienas įrodymo laukas turi savo aprašymą. Rašykite jį kaip instrukciją, kurios darbuotojas gali laikytis, o ne kaip etiketę.
- Silpnai: Ekrano kopija. Geriau: Patvirtinimo puslapio ekrano kopija, kurioje matyti jūsų naudotojo vardas ir šiandienos data.
- Kiekvienai reikalingai ekrano kopijai naudokite atskirą paveikslėlio įrodymą, kad darbuotojai kiekvieną įkeltų į atskirą vietą, o jūs galėtumėte lengvai palyginti pateikimus.
- Tekstiniame įrodyme tiksliai nurodykite, ką įrašyti: puslapio URL, pabaigoje rodomą kodą ar atsakymą į konkretų klausimą.
- Prašykite to, ką darbuotojas gali gauti tik atlikęs užduotį, pavyzdžiui, kodo apklausos pabaigoje ar informacijos, matomos tik prisijungus.
- Prašykite tik tų įrodymų, kuriuos iš tikrųjų tikrinsite. Kiekvienas įrodymo punktas prideda nedidelį mokestį už vietą.
Naudokite padedančias funkcijas
- Pavyzdiniai paveikslėliai: pridėkite iki 10 pavyzdinių paveikslėlių, kad parodytumėte, kaip atrodo geras rezultatas. Darbuotojai juos mato virš instrukcijų.
- Failai darbuotojams: tokioms kategorijoms kaip paveikslėlių žymėjimas ar garso transkribavimas įkelkite medžiagą, kurią darbuotojai turi apdoroti.
- Savas šablonas: struktūrizuotiems atsakymams sukurkite formą skiltyje „Šablonai“, kad kiekvienas darbuotojas pildytų tuos pačius laukus.
- Privaloma kvalifikacija: pirmiausia patikrinkite darbuotojus kvalifikacija ir leiskite kampanijos imtis tik ją išlaikiusiems.
Patarimas: Jei pateikimas beveik, bet ne visai teisingas, užuot atmetę, paprašykite pataisyti su aiškiu atsiliepimu. Vienam pateikimui galite paprašyti iki 3 taisymų.
Laikykitės taisyklių
Darbuotojų negalima prašyti diegti programinės įrangos, už ką nors mokėti ar įvesti mokėjimo duomenų, registruotis mokamose narystėse ar automatiškai pratęsiamuose nemokamuose bandomuosiuose laikotarpiuose, dalytis asmenine informacija (išskyrus potencialių klientų duomenų teikimą), keisti pinigų tarp mokėjimo sistemų, siųsti šlamšto kitoms svetainėms ar rašyti netikrų atsiliepimų. Visas sąrašas rodomas kampanijos formos viršuje.
Dažni klausimai
Ar galiu redaguoti instrukcijas, kai kampanija jau paskelbta?
Ne. Sukūrus kampaniją instrukcijos nebekeičiamos. Leiskite jai pasibaigti ir naudokite „Paleisti dar kartą“ arba sukurkite naują kampaniją su patobulintomis instrukcijomis.
Ar instrukcijas rašyti anglų kalba?
Anglų kalba pasiekia daugiausia darbuotojų. Jei taikote vienai šaliai, galite rašyti jos kalba, bet bet kuriuo atveju rašykite paprastai.
Ką daryti, jei darbuotojai vis išeina nepateikę?
Patikrinkite, ar instrukcijose nėra neaiškių žingsnių, palyginkite laiką ir užmokestį su tikromis pastangomis ir apsvarstykite užmokesčio padidinimą.