DokumentacijaDarbo peržiūra
Ginčai ir apeliacijos
Darbuotojai gali paprieštarauti, kai mano, kad sprendimas buvo nesąžiningas. Ginčas susijęs su taisymo prašymu, o apeliacija – su atmetimu. Štai kaip veikia kiekvienas ir ką tai reiškia jums.
Ginčai ir apeliacijos trumpai
| Klausimas | Ginčas | Apeliacija |
|---|---|---|
| Dėl ko | Taisymo prašymo | Atmetimo |
| Kada darbuotojas gali pradėti | Kol taisymo prašymas atviras | Per 7 dienas nuo atmetimo, vieną kartą pateikimui |
| Ar jūs dalyvaujate? | Taip, pokalbyje su darbuotoju ir mūsų komanda | Ne, tik darbuotojas ir mūsų komanda |
| Kas sprendžia | Patvirtinti galite bet kada, kitu atveju – mūsų komanda | Mūsų komanda |
Kai darbuotojas ginčija taisymą
Jei darbuotojas nesutinka su jūsų taisymo prašymu, jis gali pradėti ginčą ir paaiškinti kodėl, užuot iš naujo atlikęs užduotį. Gaunate pranešimą „Pradėtas ginčas“ ir el. laišką. Pradžios puslapyje rodomas atvirų ginčų skaičius, o jūsų kampanijoje pateikimas pažymimas „Ginčijama“.
Kol ginčas atviras, pateikimas lieka būsenoje „Paprašyta pataisyti“, o užmokestis lieka rezervuotas.
Ką galite daryti
Jei darbuotojas, kol ginčas atviras, iš naujo atlieka užduotį arba ją pašalina, ginčas uždaromas kaip atsiimtas. Pašalinus užduotį, rezervuotas užmokestis ir mokestis grąžinami į jūsų likutį.
Atidarykite pokalbį
Atidarykite pateikimą ir pasirinkite „Atidaryti ginčo pokalbį“. Matysite darbuotoją, užmokestį, savo taisymo pastabą ir darbuotojo priežastį.
Paaiškinkite savo poziciją
Atsakykite pokalbyje. Jūsų žinutes mato darbuotojas ir mūsų komanda. Nurodykite tikslią instrukciją, kurios darbas neatitiko.
Arba patvirtinkite ir sumokėkite
Jei darbuotojas jus įtikina, pasirinkite „Patvirtinti ir sumokėti darbuotojui“. Galite pridėti neprivalomą pastabą. Pateikimas patvirtinamas ir darbuotojui sumokama kaip įprastai, o ginčas uždaromas. To atšaukti negalima.
Kaip mūsų komanda sprendžia ginčą
Mūsų komanda peržiūri pateikimą, jūsų instrukcijas, taisymo pastabą ir pokalbį, tada uždaro ginčą vienu iš šių rezultatų. Gaunate pranešimą „Ginčas išspręstas“, o pokalbis tampa tik skaitomas.
| Rezultatas | Kas nutinka |
|---|---|
| Patvirtinta (darbuotojui sumokėta) | Pateikimas patvirtinamas ir darbuotojui sumokama. |
| Taisymo prašymas paliktas galioti | Jūsų prašymas lieka. Darbuotojas turi iš naujo atlikti užduotį. |
| Atmesta | Pateikimas atmetamas, o rezervuotas užmokestis ir jo 10 % mokestis grąžinami į jūsų likutį. |
| Grąžinta užsakovui | Kaip ir „Atmesta“: pateikimas atmetamas, o užmokestis ir jo 10 % mokestis grąžinami į jūsų likutį. |
Kai darbuotojas apskundžia atmetimą
Darbuotojas gali vieną kartą apskųsti atmestą pateikimą per 7 dienas nuo atmetimo, paaiškindamas, kodėl darbas turėjo būti patvirtintas. Jūs nedalyvaujate, o apie apeliaciją jums pranešama tik tada, kai ji patenkinama. Darbuotojas negali apskųsti, jei mūsų komanda jau atmetė darbą ginče.
Jei mūsų komanda apeliaciją atmeta, atmetimas lieka galioti ir jums niekas nesikeičia.
- Jei apeliacija patenkinama, pateikimas tampa patvirtintas ir darbuotojui sumokama.
- Iš jūsų vėl nuskaitomas užmokestis ir 10 % mokestis, nes atmetus darbą abu buvo jums grąžinti. Gaunate pranešimą „Atmetimas panaikintas apeliacijos tvarka“ su nuskaityta suma.
- Jūsų likutis niekada nenukrenta žemiau nulio. Jei jo nepakanka visai sumai, skirtumą padengia „TaskerData“.
Kaip išvengti ginčų
- Rašykite žingsnis po žingsnio instrukcijas ir tiksliai aprašykite, ką turi rodyti įrodymas.
- Rašykite konkrečias taisymo pastabas, kurios nurodo, ką pakeisti, o ne tik tai, kad darbas blogas.
- Prašykite pataisyti tik tada, kai darbą galima pataisyti. Nenaudokite to norėdami gauti daugiau, nei reikalavo užduotis.
- Atmeskite tik aiškiai jūsų instrukcijas pažeidžiantį darbą ir visada nurodykite aiškią priežastį.
- Naudokite „Žiūrėti tiesiogiai“ ir parašykite žinutę, kol darbuotojas dar dirba, kad problemas pastebėtumėte prieš jam pateikiant.
Patarimas: Aiškios instrukcijos ir sąžininga peržiūra taip pat padidina patvirtinimo rodiklį jūsų užsakovo profilyje, o tai padeda pritraukti gerų darbuotojų.
Dažni klausimai
Ar galiu pats pradėti ginčą?
Ne. Ginčus pradeda tik darbuotojai. Jei turite problemų su darbuotoju, atmeskite pateikimą nurodydami priežastį arba naudokite „Neįtraukti“, kad jis negautų jūsų būsimų užduočių.
Ar ginčas sustabdo peržiūros laikmatį?
Pateikimas su taisymo prašymu nepatvirtinamas automatiškai, todėl, kol ginčas atviras, dėl laikmačio nerimauti nereikia.
Ar galiu apskųsti komandos sprendimą?
Mygtuko išspręstam ginčui ar apeliacijai atnaujinti nėra. Jei manote, kad kažkas nutiko ne taip, susisiekite su pagalba.