डॉक्सकाम की समीक्षा
विवाद और अपील
जब वर्कर को लगे कि कोई फ़ैसला गलत था, तो वह आपत्ति कर सकता है। विवाद संशोधन की माँग को लेकर होता है, और अपील अस्वीकृति को लेकर। यहाँ बताया गया है कि दोनों कैसे काम करते हैं और आपके लिए इनका क्या मतलब है।
विवाद और अपील एक नज़र में
| सवाल | विवाद | अपील |
|---|---|---|
| यह किस बारे में है | संशोधन की माँग | अस्वीकृति |
| वर्कर इसे कब खोल सकता है | जब तक संशोधन की माँग खुली है | अस्वीकृति के 7 दिनों के अंदर, हर सबमिशन पर एक बार |
| क्या आप इसमें शामिल होते हैं? | हाँ, वर्कर और हमारे स्टाफ़ के साथ चैट में | नहीं, सिर्फ़ वर्कर और हमारा स्टाफ़ |
| फ़ैसला कौन करता है | आप कभी भी स्वीकार कर सकते हैं, नहीं तो हमारा स्टाफ़ | हमारा स्टाफ़ |
जब वर्कर संशोधन पर विवाद खोलता है
अगर वर्कर आपकी संशोधन की माँग से असहमत है, तो वह टास्क दोबारा करने के बजाय विवाद खोलकर कारण बता सकता है। आपको विवाद खोला गया नोटिफ़िकेशन और एक ईमेल मिलता है। होम पर खुले विवादों की संख्या दिखती है, और आपके कैंपेन में सबमिशन विवादित मार्क हो जाता है।
जब तक विवाद खुला है, सबमिशन संशोधन माँगा में रहता है और भुगतान रिज़र्व रहता है।
आप क्या कर सकते हैं
अगर विवाद खुला रहते वर्कर टास्क दोबारा कर देता है या उसे हटा देता है, तो विवाद वापस लिया गया मानकर बंद हो जाता है। हटाए गए टास्क का रिज़र्व भुगतान और फ़ीस आपके बैलेंस में लौट आते हैं।
चैट खोलें
सबमिशन खोलें और विवाद चैट खोलें चुनें। आपको वर्कर, भुगतान, आपका संशोधन नोट और वर्कर का कारण दिखता है।
अपना पक्ष बताएँ
चैट में जवाब दें। वर्कर और हमारा स्टाफ़ आपके मैसेज देखते हैं। वह सटीक निर्देश बताएँ जिसका काम में पालन नहीं हुआ।
या स्वीकार करके भुगतान करें
अगर वर्कर आपको मना लेता है, तो स्वीकृत करें और भुगतान करें चुनें। आप वैकल्पिक नोट जोड़ सकते हैं। सबमिशन स्वीकृत हो जाता है और वर्कर को भुगतान होता है, ठीक सामान्य स्वीकृति की तरह, और विवाद बंद हो जाता है। इसे वापस नहीं किया जा सकता।
स्टाफ़ विवाद पर कैसे फ़ैसला करता है
हमारा स्टाफ़ सबमिशन, आपके निर्देश, आपका संशोधन नोट और चैट देखता है, फिर इनमें से किसी एक नतीजे के साथ विवाद बंद करता है। आपको विवाद सुलझा नोटिफ़िकेशन मिलता है, और चैट सिर्फ़ पढ़ने के लिए रह जाती है।
| नतीजा | क्या होता है |
|---|---|
| स्वीकृत (वर्कर को भुगतान हुआ) | सबमिशन स्वीकृत होता है और वर्कर को भुगतान होता है। |
| संशोधन बरकरार | आपकी माँग बनी रहती है। वर्कर को टास्क दोबारा करना होगा। |
| अस्वीकृत | सबमिशन अस्वीकृत हो जाता है, और रिज़र्व भुगतान और उसकी 10% फ़ीस आपके बैलेंस में वापस आ जाती है। |
| रिक्वेस्टर को रिफ़ंड | अस्वीकृत जैसा ही: सबमिशन अस्वीकृत हो जाता है, और भुगतान और उसकी 10% फ़ीस आपके बैलेंस में वापस आ जाती है। |
जब वर्कर अस्वीकृति के खिलाफ़ अपील करता है
वर्कर किसी अस्वीकृत सबमिशन पर अस्वीकृति के 7 दिनों के अंदर एक बार अपील कर सकता है, यह बताकर कि काम क्यों स्वीकार होना चाहिए था। आप इसमें शामिल नहीं होते, और आपको अपील के बारे में सिर्फ़ तभी बताया जाता है जब वह स्वीकार हो जाए। अगर हमारे स्टाफ़ ने पहले ही किसी विवाद में काम अस्वीकार कर दिया है, तो वर्कर अपील नहीं कर सकता।
अगर हमारा स्टाफ़ अपील ठुकरा देता है, तो अस्वीकृति बनी रहती है और आपके लिए कुछ नहीं बदलता।
- अगर अपील स्वीकार होती है, तो सबमिशन स्वीकृत हो जाता है और वर्कर को भुगतान होता है।
- आपसे भुगतान और 10% फ़ीस फिर से ली जाती है, क्योंकि काम अस्वीकार करने पर ये दोनों आपको लौटा दिए गए थे। आपको काटी गई रकम के साथ अपील पर अस्वीकृति पलटी गई नोटिफ़िकेशन मिलता है।
- आपका बैलेंस कभी शून्य से नीचे नहीं जाता। अगर उसमें पूरी रकम नहीं है, तो बाकी अंतर TaskerData भरता है।
विवादों से कैसे बचें
- स्टेप-बाय-स्टेप निर्देश लिखें और साफ़ बताएँ कि प्रमाण में क्या दिखना चाहिए।
- संशोधन के नोट में साफ़ बताएँ कि क्या बदलना है, सिर्फ़ यह नहीं कि काम गलत है।
- संशोधन तभी माँगें जब काम ठीक किया जा सके। टास्क में जितना माँगा गया था, उससे ज़्यादा माँगने के लिए इसका इस्तेमाल न करें।
- सिर्फ़ उसी काम को अस्वीकार करें जो साफ़ तौर पर आपके निर्देशों को तोड़ता है, और हमेशा साफ़ कारण बताएँ।
- वर्कर के काम करते समय ही लाइव देखें इस्तेमाल करें और मैसेज भेजें, ताकि सबमिट होने से पहले ही गड़बड़ी पकड़ी जा सके।
टिप: साफ़ निर्देश और निष्पक्ष समीक्षा से आपकी रिक्वेस्टर प्रोफ़ाइल पर स्वीकृति दर भी बढ़ती है, जिससे अच्छे वर्कर आपकी ओर आते हैं।
आम सवाल
क्या मैं खुद विवाद खोल सकता हूँ?
नहीं। सिर्फ़ वर्कर विवाद खोलते हैं। अगर आपको किसी वर्कर से दिक्कत है, तो कारण बताकर सबमिशन अस्वीकार करें, या उसे अपने आगे के टास्क से दूर रखने के लिए बाहर करें इस्तेमाल करें।
क्या विवाद से समीक्षा का टाइमर रुक जाता है?
संशोधन की माँग वाला सबमिशन अपने-आप स्वीकृत नहीं होता, इसलिए विवाद खुला रहते आपको टाइमर की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।
क्या मैं स्टाफ़ के फ़ैसले के खिलाफ़ अपील कर सकता हूँ?
सुलझे हुए विवाद या अपील को फिर से खोलने का कोई बटन नहीं है। अगर आपको लगता है कि कुछ गलत हुआ, तो सपोर्ट से संपर्क करें।